F.A.Q. – Domande Frequenti

Come funziona il Marketplace di Pratza.it?

Pratza.it è un marketplace che mette in contatto acquirenti e venditori. Quando effettui un acquisto, il contratto di compravendita si conclude direttamente tra te e il venditore. DEDO SRL fornisce la piattaforma tecnologica, mentre la gestione fisica del prodotto e della consegna (o del ritiro) è a carico del venditore.

Quali sono le opzioni di ricezione del prodotto?

Al momento dell'acquisto potrai scegliere tra le opzioni messe a disposizione dal venditore:

• Ritiro presso il Punto Vendita: puoi ritirare personalmente il tuo ordine presso il negozio del venditore (opzione gratuita).
• Consegna a domicilio o all'indirizzo scelto: il venditore può spedire il prodotto all'indirizzo indicato. Le spese di spedizione possono essere gratuite oppure a pagamento, secondo le politiche commerciali del venditore.

Chi decide i costi di spedizione?

I costi di spedizione sono stabiliti autonomamente da ogni venditore. Tutte le informazioni relative ai costi, alla gratuità o alle modalità di consegna saranno sempre visibili nella pagina del prodotto e nel riepilogo del carrello prima della conferma dell'ordine.

Posso ritirare il prodotto direttamente in negozio?

Certamente. Se il venditore abilita questa opzione, puoi selezionare "Ritiro in negozio" durante il checkout. Dopo aver completato l'ordine riceverai una conferma con tutte le istruzioni necessarie per il ritiro. Ricorda di portare con te la ricevuta dell'ordine.

Chi emette la fattura o lo scontrino per il mio acquisto?

L'emissione del documento fiscale (scontrino, ricevuta o fattura) è un obbligo del Venditore, indipendentemente dalla modalità di consegna scelta. Pratza.it non emette documenti fiscali relativi ai prodotti venduti sul marketplace.

Come vengono gestiti i pagamenti?

I pagamenti avvengono online tramite gateway sicuri come Stripe o PayPal. Il sistema utilizza lo split payment: il 92% dell'importo viene destinato al venditore, mentre l'8% rappresenta la commissione trattenuta automaticamente da Pratza.it per l'utilizzo della piattaforma.

Cosa succede se ho un problema con un ordine o il prodotto è difettoso?

In caso di problemi, contatta tempestivamente il Venditore tramite i messaggi interni di Pratza.it. Essendo il responsabile diretto della vendita e della consegna, sarà il tuo interlocutore principale per risolvere qualsiasi inconveniente o difetto del prodotto.

Ho 14 giorni per cambiare idea? (Diritto di Recesso)

Sì. Se acquisti come consumatore privato, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto o dal ritiro presso il punto vendita. La richiesta dovrà essere comunicata al venditore tramite la piattaforma.

Come funziona la restituzione di un prodotto?

In caso di recesso, dovrai restituire il prodotto al venditore tramite spedizione oppure, se previsto, riportarlo direttamente presso il punto vendita. Le spese di restituzione sono a carico dell'acquirente, salvo diverse indicazioni del venditore. Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l'ordine.

I prodotti acquistati sono coperti da garanzia?

Sì. Ogni venditore è tenuto a rispettare la Garanzia Legale di Conformità di 24 mesi per i prodotti nuovi (o 12 mesi per acquisti B2B con Partita IVA). Qualsiasi richiesta di assistenza o garanzia deve essere inoltrata direttamente al venditore.